Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Асистент по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Асистент по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена поддръжка на клиентите. Ролята включва комуникация с клиенти, разрешаване на запитвания и проблеми, както и осигуряване на положително клиентско изживяване. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към решаване на проблеми. Работата изисква умения за работа с компютър и различни софтуерни системи, както и способност за работа в екип. Асистентът по обслужване на клиенти играе ключова роля в поддържането на добри отношения с клиентите и подпомага растежа на компанията чрез ефективна комуникация и обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Сътрудничество с други отдели за решаване на въпроси
- Проследяване на поръчки и доставки
- Обучение на нови служители в отдела
- Подготовка на отчети за клиентската удовлетвореност
- Участие в подобряване на процесите за обслужване
- Спазване на фирмените политики и стандарти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Способност за работа под напрежение
- Добри организационни умения
- Позитивно отношение и търпение
- Умение за работа в екип
- Владеене на български език на високо ниво
- Гъвкавост и адаптивност
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Какво ви мотивира в тази работа?
- Как се справяте с многозадачност?
- Как бихте описали идеалното обслужване на клиенти?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали?
- Как бихте подобрили процеса на обслужване?
- Как се справяте с критика?
- Как поддържате спокойствие в стресови ситуации?
- Какво знаете за нашата компания?
