Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор клиентско изживяване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор клиентско изживяване, който да ръководи и развива стратегиите за подобряване на клиентското изживяване във всички точки на контакт с нашата организация. Идеалният кандидат ще има доказан опит в управлението на клиентски взаимоотношения, силни лидерски умения и способност да анализира данни за вземане на стратегически решения.
Като Директор клиентско изживяване, вие ще играете ключова роля в създаването на култура, ориентирана към клиента, и ще работите в тясно сътрудничество с екипите по продажби, маркетинг, обслужване на клиенти и продуктово развитие. Вашата основна цел ще бъде да осигурите последователно и положително клиентско изживяване, което води до повишена удовлетвореност, лоялност и растеж на бизнеса.
Ще отговаряте за разработването и внедряването на програми за обратна връзка от клиенти, анализ на клиентски данни и идентифициране на възможности за подобрение. Ще ръководите екип от специалисти по клиентско изживяване и ще гарантирате, че всички процеси и инициативи са съобразени с нуждите и очакванията на клиентите.
Успешният кандидат ще притежава стратегическо мислене, отлични комуникационни умения и способност да вдъхновява и мотивира екипи. Очакваме също така да имате опит в използването на технологии и инструменти за управление на клиентското изживяване, както и способност да работите в динамична и бързо променяща се среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и изпълнение на стратегия за клиентско изживяване
- Ръководене на екип от специалисти по клиентско изживяване
- Анализ на клиентски данни и обратна връзка
- Идентифициране на възможности за подобрение на процесите
- Сътрудничество с други отдели за интегриране на клиентския фокус
- Разработване на програми за лоялност и ангажираност
- Измерване и докладване на ключови показатели за клиентско изживяване
- Управление на бюджети и ресурси, свързани с CX инициативи
- Осигуряване на съответствие с фирмените стандарти и политики
- Обучение и развитие на екипа по клиентско изживяване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или сходна
- Минимум 5 години опит в управление на клиентско изживяване или обслужване
- Опит в ръководене на екипи и междуфункционално сътрудничество
- Отлични аналитични и комуникационни умения
- Умения за стратегическо мислене и вземане на решения
- Опит с инструменти за анализ на клиентски данни (например NPS, CSAT)
- Познати с CRM системи и дигитални платформи
- Способност за работа в динамична среда
- Владеене на английски език на работно ниво
- Ориентация към клиента и резултатите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на клиентско изживяване?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентска обратна връзка?
- Как сте подобрили клиентското изживяване в предишна роля?
- Как мотивирате екипа си да бъде ориентиран към клиента?
- Какви са основните показатели, които следите за CX?
- Как се справяте с негативна обратна връзка от клиенти?
- Какво е вашето разбиране за клиентска лоялност?
- Какви стратегии използвате за ангажиране на клиентите?
- Как работите с други отдели за подобряване на CX?
- Какви са вашите дългосрочни цели в тази роля?
