Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор обслужване на клиенти, който да ръководи и развива отдела за обслужване на клиенти, с цел осигуряване на високо качество на услугите и максимално удовлетворение на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за създаването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на екипи и оптимизиране на процесите в обслужването. Ролята изисква силни лидерски умения, аналитично мислене и способност за работа в динамична среда. Директорът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са разбрани и удовлетворени, като същевременно се поддържат високи стандарти за качество и ефективност. Той ще отговаря за разработване на политики, обучение на персонала и внедряване на иновативни решения за подобряване на комуникацията с клиентите. В допълнение, ще следи ключови показатели за представяне и ще анализира обратната връзка от клиентите, за да идентифицира области за подобрение. Тази позиция изисква опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и стратегическо мислене. Ако сте мотивиран лидер с фокус върху клиента и желаете да допринесете за растежа и успеха на компанията, ние ви каним да се присъедините към нашия екип като Директор обслужване на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и управление на екипа за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Оптимизиране на процесите и процедурите в отдела
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предприемане на коригиращи действия
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на услугите
- Следене на ключови показатели за представяне (KPIs)
- Разработване на политики и стандарти за обслужване
- Внедряване на нови технологии и инструменти за обслужване на клиенти
- Управление на бюджета на отдела
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Опит с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Стратегическо мислене и ориентация към резултати
- Добро владеене на български и английски език
- Умения за управление на проекти
- Висока степен на организация и внимание към детайла
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Какви стратегии сте използвали за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти и конфликти в екипа?
- Какви инструменти и технологии използвате за управление на клиентските взаимоотношения?
- Как измервате успеха на вашия екип?
- Какви са вашите методи за обучение и развитие на служителите?
- Как поддържате мотивацията на екипа си?
- Какви са вашите подходи за оптимизиране на процесите в обслужването на клиенти?
- Как работите с други отдели за подобряване на услугите?
- Какви са вашите цели за първите 6 месеца на тази позиция?
