Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор обслужване на клиенти, който да ръководи и координира дейностите по обслужване на клиенти, с цел осигуряване на високо качество на услугите и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще отговаря за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на екип от специалисти и сътрудничество с други отдели за постигане на бизнес целите. Ролята изисква силни лидерски умения, отлична комуникация и способност за анализ на клиентските нужди и тенденции на пазара. Директорът ще следи ключови показатели за ефективност и ще въвежда иновативни решения за оптимизиране на процесите по обслужване. Тази позиция е ключова за поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и за укрепване на репутацията на компанията на пазара.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и управление на екипа за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Осигуряване на високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите
- Координиране с други отдели за оптимизиране на процесите
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Анализ на обратна връзка от клиенти и пазарни тенденции
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и жалби
- Въвеждане на иновативни решения и технологии за обслужване
- Поддържане на дългосрочни взаимоотношения с ключови клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Опит с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти
- Умение за работа под напрежение и управление на конфликти
- Добро владеене на български и английски език
- Организационни умения и внимание към детайла
- Проактивност и ориентация към резултати
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия стил на управление?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с трудни клиенти или конфликти в екипа?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на ефективността?
- Как мотивирате екипа си да постигне високи резултати?
- Какви иновации бихте предложили за оптимизиране на обслужването?
- Как управлявате времето и приоритетите си?
- Как поддържате дългосрочни взаимоотношения с клиенти?
- Какви са вашите силни страни в тази роля?
- Как се справяте с промени и неочаквани ситуации?
