Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Диспечер-оператор
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Диспечер-оператор, който да се присъедини към нашия екип и да осигури ефективна координация и управление на входящите и изходящите обаждания. Ролята изисква бърза реакция, отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Като диспечер-оператор, вие ще бъдете първият контакт за клиенти и партньори, отговарящ за правилното насочване на информацията и координацията на действията между различни отдели и екипи. Вашата работа ще бъде ключова за осигуряване на гладко протичане на процесите и удовлетвореност на клиентите. Ще използвате специализирани системи за управление на обажданията и ще следите за спазване на процедурите и стандартите за обслужване. Търсим отговорен и организиран човек, който може да работи ефективно в динамична среда и да поддържа високо ниво на професионализъм във всяка ситуация.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на входящи обаждания.
- Координация на комуникацията между различни отдели и екипи.
- Насочване на обажданията към съответните лица или звена.
- Поддържане на точна и актуална документация за обажданията.
- Използване на специализирани софтуерни системи за управление на обажданията.
- Осигуряване на бърза и ефективна реакция при спешни ситуации.
- Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване.
- Следене за спазване на вътрешните процедури и стандарти.
- Отчитане и докладване на проблеми и инциденти.
- Участие в обучения и подобряване на процесите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения.
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда.
- Опит в работа с телефонни системи и софтуер за управление на обаждания.
- Добра организационна и мултитаскинг способност.
- Внимание към детайла и точност в работата.
- Способност за бързо вземане на решения.
- Отговорност и професионализъм.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
- Основни компютърни умения.
- Добро владеене на български език, както и на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви са вашите предишни опит и умения като диспечер-оператор?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви софтуерни системи за управление на обаждания сте използвали?
- Как бихте реагирали при спешна ситуация?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с клиенти?
- Как организирате работата си при множество едновременни задачи?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как поддържате точност и внимание към детайла?
- Как бихте подобрили процесите в нашия екип?
- Какви са вашите очаквания за тази позиция?
