Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Изпълнител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Изпълнител обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде основната връзка между компанията и клиентите, като отговаря на запитвания, решава проблеми и предоставя информация за продуктите и услугите. Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Изпълнителят ще трябва да обработва поръчки, да следи за удовлетвореността на клиентите и да съдейства за подобряване на клиентското изживяване. В допълнение, ще участва в обучението на нови служители и ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите. Тази позиция е ключова за поддържане на добрите отношения с клиентите и за насърчаване на лоялността към марката. Ако сте мотивиран, комуникативен и обичате да помагате на хората, това е идеалната възможност за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти ефективно и професионално
- Обработка на поръчки и връщания
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на клиентски казуси
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите
- Участие в обучения и срещи на екипа
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Подпомагане при разработване на клиентски политики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Добри организационни умения
- Позитивно отношение и търпение
- Владеене на чужд език е предимство
- Готовност за работа на смени
- Внимание към детайла
- Умение за бързо решаване на проблеми
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Имате ли опит с работа на телефонна линия?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Как бихте обяснили сложна информация на клиент?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
