Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Консултант по поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Консултант по поддръжка, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа и клиентска поддръжка. Като Консултант по поддръжка, вие ще бъдете първата точка за контакт за нашите клиенти, отговаряйки на техните въпроси, разрешавайки технически проблеми и осигурявайки удовлетвореността им. Вашата роля е ключова за поддържането на добри взаимоотношения с клиентите и за подобряване на нашите услуги чрез обратна връзка и анализ на често срещаните проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с техническия екип, за да гарантирате бързо и ефективно решаване на възникналите казуси. Изисква се отлична комуникация, търпение и умения за работа с клиенти, както и базови технически познания. Ако сте мотивиран, ориентиран към детайла и желаете да развивате кариерата си в сферата на поддръжката и обслужването на клиенти, това е подходящата позиция за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат.
- Диагностициране и разрешаване на технически проблеми.
- Документиране на клиентски случаи и решения в системата за управление.
- Сътрудничество с техническия екип за ескалиране на сложни проблеми.
- Обучение на клиенти за използване на продукти и услуги.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Анализиране на често срещани проблеми и предлагане на подобрения.
- Следене на актуализации и новости в продуктите.
- Участие в разработването на често задавани въпроси и ръководства.
- Спазване на вътрешните политики и стандарти за обслужване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или свързана сфера.
- Опит в клиентска поддръжка или техническа помощ минимум 1 година.
- Отлични комуникационни умения на български език.
- Добри познания по английски език.
- Умения за работа с компютър и различни софтуерни приложения.
- Способност за бързо учене и адаптация към нови технологии.
- Търпение и умение за работа с различни типове клиенти.
- Аналитично мислене и решаване на проблеми.
- Отговорност и организираност.
- Работа в екип и самостоятелност.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте обяснили технически проблем на клиент без технически опит?
- Как се справяте със стресови ситуации при недоволни клиенти?
- Опишете опит, когато сте разрешили сложен технически проблем.
- Какви инструменти използвате за управление на клиентски запитвания?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Какво правите, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как бихте приоритизирали множество едновременно постъпили запитвания?
- Какво знаете за нашата компания и продукти?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
