Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за комуникацията с клиенти, разрешаването на техните запитвания и проблеми, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност. Ролята изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Специалистът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че клиентите получават навременна и точна информация. В допълнение, ще следи обратната връзка от клиентите и ще предлага подобрения в процесите на обслужване. Това е отлична възможност за хора, които обичат да помагат на другите и да работят в динамична среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Поддържане на база данни с клиентска информация
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на обслужването
- Проследяване на поръчки и доставки
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на рекламации и връщания
- Докладване на клиентски обратни връзки
- Участие в обучения и подобряване на уменията
- Спазване на фирмените политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения
- Умение за работа с компютър и офис софтуер
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Търпение и емпатия към клиентите
- Способност за работа в екип
- Добра организация и управление на времето
- Владеене на български език на високо ниво
- Готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и мотивация
- Умение за справяне със стресови ситуации
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какво знаете за нашата компания и продукти?
- Как се справяте с критика и обратна връзка?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили труден клиентски проблем.
- Как поддържате спокойствие при напрегнати ситуации?
