Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър връзки с клиенти в авиокомпания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър връзки с клиенти в авиокомпания, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи всички аспекти на обслужването на клиентите и поддържането на дългосрочни взаимоотношения с тях. В тази ключова роля ще бъдете отговорни за създаването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, разрешаване на оплаквания и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че всички нужди на клиентите са удовлетворени своевременно и професионално. Вашите основни задачи ще включват анализиране на обратната връзка от клиенти, разработване на програми за лоялност, обучение на служителите по обслужване на клиенти и управление на екип от специалисти по връзки с клиенти. Освен това ще следите тенденциите в индустрията и ще предлагате иновативни решения за подобряване на услугите. Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни и организационни умения, опит в сферата на авиацията или обслужването на клиенти, както и способност да работи под напрежение и да взема бързи решения. Ако сте мотивирани да създавате положителни преживявания за клиентите и да допринасяте за успеха на една водеща авиокомпания, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на екип по обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Анализиране и обработка на обратна връзка от клиенти
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на клиентите
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на услугите
- Организиране на обучения за служителите по обслужване на клиенти
- Разработване на програми за лоялност и задържане на клиенти
- Следене на тенденциите в индустрията и внедряване на иновации
- Изготвяне на отчети и анализи за ръководството
- Осигуряване на спазване на стандартите за качество
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрацията, маркетинга или сходна специалност
- Минимум 3 години опит на подобна позиция
- Опит в авиационната индустрия е предимство
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за управление на екип и разрешаване на конфликти
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Добро владеене на английски език
- Организираност и внимание към детайла
- Аналитично мислене и способност за работа с данни
- Готовност за пътувания при необходимост
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Работили ли сте в авиационната индустрия?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как мотивирате и управлявате екип?
- Какви инструменти използвате за анализ на обратна връзка?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви иновации бихте предложили за подобряване на услугите?
- Готови ли сте да пътувате при необходимост?
