Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за поддържането и развитието на взаимоотношенията с клиентите. Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде ориентиран към решаване на проблеми и да има опит в управлението на клиентски взаимоотношения. Ролята включва координация с различни отдели, анализ на обратна връзка от клиентите и разработване на стратегии за подобряване на клиентското удовлетворение. Мениджърът ще бъде отговорен за обучението на екипа по обслужване на клиенти и за гарантиране, че всички запитвания и оплаквания се обработват ефективно и своевременно. Тази позиция изисква силна организационна способност, внимание към детайла и умение за работа под напрежение. Ако сте мотивиран професионалист, който иска да допринесе за успеха на компанията чрез изграждане на дългосрочни отношения с клиентите, ние ви каним да кандидатствате.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на взаимоотношенията с клиентите и осигуряване на високо ниво на удовлетвореност.
- Координиране на екипа по обслужване на клиенти и предоставяне на обучение.
- Разрешаване на клиентски оплаквания и проблеми своевременно и ефективно.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предлагане на подобрения.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Поддържане на база данни с информация за клиентите и актуализиране на записи.
- Сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите.
- Проследяване на ключови показатели за ефективност в обслужването на клиенти.
- Подготовка на отчети за ръководството относно клиентското обслужване.
- Участие в разработването на маркетингови кампании, насочени към клиентите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера.
- Минимум 3 години опит на подобна позиция в обслужване на клиенти.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Умение за работа с CRM системи и офис приложения.
- Способност за управление на екип и мотивация на служителите.
- Аналитично мислене и умение за решаване на проблеми.
- Владеене на български език на високо ниво; английски език е предимство.
- Организационни умения и внимание към детайла.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Готовност за работа с клиенти и гъвкавост в работното време.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип по обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт с недоволен клиент?
- Какви CRM системи сте използвали и какъв е вашият опит с тях?
- Как мотивирате екипа си да постигне високи резултати?
- Как се справяте с работата под напрежение и стрес?
- Можете ли да дадете пример за успешно подобрение на клиентското обслужване, което сте въвели?
- Какви стратегии използвате за поддържане на дългосрочни отношения с клиентите?
- Как оценявате ефективността на обслужването на клиенти?
- Какви са вашите умения за комуникация и как ги прилагате в работата?
- Как се справяте с многозадачност и приоритети в ежедневната работа?
