Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър следпродажбено обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър следпродажбено обслужване, който да ръководи и оптимизира процесите по поддръжка и обслужване на клиенти след продажбата на продукти или услуги. Кандидатът ще бъде отговорен за изграждането и поддържането на високо ниво на удовлетвореност на клиентите чрез ефективно управление на екипа, координация с други отдели и внедряване на стратегии за подобряване на следпродажбеното обслужване. Ролята изисква силни лидерски умения, аналитично мислене и способност за решаване на проблеми, както и опит в управлението на клиенти и следпродажбени процеси. Мениджърът ще следи ключови показатели за ефективност, ще разработва политики и процедури и ще осигурява обучение на персонала, за да гарантира високо качество на услугите. Тази позиция е ключова за поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и за увеличаване на лоялността към марката.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и управление на екип за следпродажбено обслужване
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Координация с отдели като продажби, логистика и техническа поддръжка
- Мониторинг на удовлетвореността на клиентите и анализ на обратна връзка
- Управление на рекламации и разрешаване на проблеми
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Оптимизиране на процесите за обслужване и поддръжка
- Подготовка на отчети и анализи за ръководството
- Поддържане на високи стандарти за качество на услугите
- Управление на бюджета за следпродажбено обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Опит на подобна позиция минимум 3 години
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за работа с клиенти и решаване на конфликти
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Аналитично мислене и умения за вземане на решения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Владеене на български и английски език
- Организационни умения и внимание към детайла
- Готовност за работа в екип и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на следпродажбено обслужване?
- Как бихте подходили при разрешаване на конфликт с недоволен клиент?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентската удовлетвореност?
- Как управлявате и мотивирате екип от служители?
- Какви CRM системи сте използвали и с каква цел?
- Как се справяте с работата под напрежение и кратки срокове?
- Какви показатели следите за оценка на ефективността на следпродажбеното обслужване?
- Как бихте оптимизирали процесите в отдела си?
