Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър услуги, който да ръководи и координира предоставянето на висококачествени услуги в организацията. Кандидатът ще бъде отговорен за планирането, изпълнението и оптимизацията на всички услуги, осигурявайки удовлетвореността на клиентите и ефективността на процесите. Ролята изисква отлични лидерски умения, способност за управление на екипи и проактивен подход към решаването на проблеми. Мениджърът услуги ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че услугите отговарят на нуждите на клиентите и стандартите на компанията. Той ще следи ключови показатели за изпълнение, ще анализира обратна връзка и ще въвежда подобрения, които да повишат качеството и ефективността на услугите. В допълнение, ще отговаря за обучението и развитието на екипа, както и за управлението на бюджета, свързан с предоставянето на услуги. Търсим мотивиран професионалист с опит в управлението на услуги, който да допринесе за растежа и успеха на нашата организация.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Планиране и координация на предоставянето на услуги
- Управление и развитие на екип от служители
- Осигуряване на високо качество и удовлетвореност на клиентите
- Анализ на обратна връзка и въвеждане на подобрения
- Управление на бюджета и ресурсите, свързани с услугите
- Сътрудничество с други отдели за оптимизация на процесите
- Следене на ключови показатели за изпълнение
- Разработване и прилагане на политики и процедури
- Обучение и развитие на персонала
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в релевантна област
- Минимум 3 години опит в управление на услуги
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за работа в екип и управление на конфликти
- Аналитично мислене и способност за вземане на решения
- Опит с управление на бюджети и ресурси
- Владеене на български език на високо ниво
- Добри компютърни умения и работа с офис приложения
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Проактивен и ориентиран към резултати подход
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на услуги?
- Как бихте мотивирали екипа си?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Какви методи използвате за подобряване на качеството на услугите?
- Как управлявате бюджета на отдела?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Как се справяте с натиск и стрес?
- Какви софтуерни инструменти използвате за управление на услуги?
- Как бихте подходили към внедряване на нова услуга?
- Какви са вашите цели за професионално развитие?
