Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър успех на клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър успех на клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в поддържането и подобряването на взаимоотношенията с клиентите. Като Мениджър успех на клиентите, вие ще бъдете отговорни за осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите, подпомагане на техния растеж и успех чрез ефективна комуникация и предоставяне на решения, които отговарят на техните нужди. Вашата роля ще включва анализ на обратната връзка от клиентите, разработване на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и сътрудничество с други отдели за оптимизиране на продуктите и услугите. Търсим човек с отлични комуникационни умения, ориентиран към резултати и с опит в управлението на взаимоотношения с клиенти. Ако сте мотивирани да работите в динамична среда и да допринасяте за успеха на клиентите, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за успех на клиентите
- Поддържане на дългосрочни взаимоотношения с ключови клиенти
- Анализиране на нуждите и обратната връзка от клиентите
- Координиране с вътрешни екипи за подобряване на клиентското изживяване
- Обучение и подкрепа на клиентите за максимално използване на продуктите
- Проследяване на ключови показатели за удовлетвореност и успех на клиентите
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти с клиенти
- Подготовка на отчети и презентации за ръководството
- Идентифициране на възможности за разширяване на клиентската база
- Участие в разработването на нови продукти и услуги, базирани на нуждите на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес, маркетинг или свързана сфера
- Минимум 3 години опит в управление на успеха на клиенти или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа с CRM системи и анализ на данни
- Силна ориентация към клиента и решаване на проблеми
- Способност за работа в екип и управление на проекти
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променяща се среда
- Владеене на български и английски език
- Проактивен подход и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия подход към управлението на клиентски взаимоотношения?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви инструменти използвате за проследяване на успеха на клиентите?
- Можете ли да дадете пример за успешна стратегия, която сте приложили?
- Как поддържате мотивацията и ангажираността на клиентите?
- Как работите с други отдели за подобряване на клиентското изживяване?
- Как измервате удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с конфликтни ситуации?
- Какви са вашите силни страни като мениджър успех на клиентите?
- Какви са вашите кариерни цели в тази област?
