Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител на сервизно бюро
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Служител на сервизно бюро, който да се присъедини към нашия екип и да осигурява висококачествена поддръжка на клиенти и вътрешни потребители. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и с желание да помага на хората при решаването на технически и административни проблеми. Тази роля изисква способност за работа под напрежение, внимание към детайла и умения за приоритизиране на задачи.
Служителят на сервизното бюро ще бъде първата точка на контакт за потребителите, които имат нужда от помощ, независимо дали става въпрос за технически проблем, заявка за достъп или обща информация. Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че проблемите се решават ефективно и навреме. Освен това, служителят ще поддържа записи на всички запитвания и ще следи за изпълнението на стандартите за обслужване.
Основните задължения включват приемане и регистриране на запитвания, предоставяне на първоначална поддръжка, ескалиране на по-сложни проблеми към съответните екипи и проследяване на статуса на отворените случаи. Служителят трябва да бъде добре запознат с използваните системи за управление на инциденти и заявки, както и с основни ИТ процеси и процедури.
Успешният кандидат ще притежава отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, и ще бъде способен да обяснява технически концепции на нетехнически потребители. Предишен опит в подобна роля е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение и възможности за развитие.
Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и търсите възможност да се развивате в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и регистриране на клиентски запитвания
- Предоставяне на първоначална техническа поддръжка
- Ескалиране на сложни проблеми към съответните екипи
- Проследяване на статуса на отворени случаи
- Поддържане на точна документация
- Комуникация с клиенти по телефон, имейл или чат
- Съдействие при инсталация и конфигурация на софтуер
- Следване на вътрешни процедури и политики
- Участие в обучения и подобряване на знанията
- Работа в екип с други отдели за решаване на проблеми
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добри комуникационни умения
- Основни познания по ИТ и компютърни системи
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умения за работа с тикетинг системи
- Базови познания по английски език
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте обяснили технически проблем на нетехнически потребител?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви тикетинг системи сте използвали досега?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите в сервизно бюро?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази роля?
- Как бихте приоритизирали множество запитвания?
- Какви ИТ умения притежавате?
