Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител по обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител по обслужване на клиенти, който да осигурява високо ниво на любезно и професионално обслужване на нашите клиенти. Ролята включва посрещане на посетители, предоставяне на информация, подпомагане при запитвания и решаване на възникнали проблеми с внимание и уважение. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към удовлетвореността на клиента. В ежедневната си работа ще бъде отговорен за създаване на позитивно впечатление и поддържане на добри взаимоотношения с клиентите, като същевременно следи за спазване на вътрешните политики и процедури. Тази позиция изисква умения за работа в екип, адаптивност и способност за справяне с различни ситуации с професионализъм и дискретност. Ако сте мотивиран и желаете да работите в динамична среда, ние ви каним да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха на компанията чрез отлично обслужване на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и ориентиране на клиенти и посетители.
- Отговаряне на телефонни обаждания и електронна кореспонденция.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Решаване на възникнали въпроси и оплаквания на клиенти.
- Поддържане на чистота и ред в зоната за обслужване.
- Координиране с други отдели за удовлетворяване на клиентските нужди.
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата.
- Подпомагане при организиране на събития и промоции.
- Следене за спазване на фирмените стандарти за обслужване.
- Отчитане на клиентски обратни връзки и предложения.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език.
- Опит в обслужване на клиенти е предимство.
- Умение за работа с компютър и офис приложения.
- Дружелюбност, търпение и позитивно отношение.
- Способност за работа в екип и под напрежение.
- Гъвкавост при работно време и задачи.
- Висока степен на отговорност и инициативност.
- Добри организационни умения.
- Умение за решаване на проблеми и конфликтни ситуации.
- Желание за учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали идеалното обслужване на клиент?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Имате ли опит с работа на касов апарат или CRM система?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при конфликт между колеги?
- Как поддържате позитивна атмосфера на работното място?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как бихте допринесли за подобряване на клиентското обслужване?
