Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури високо ниво на обслужване на клиентите. Като специалист по връзки с клиенти, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, отговаряйки на техните въпроси, разрешавайки проблеми и изграждайки дълготрайни взаимоотношения. Вашата роля е ключова за поддържането на удовлетвореността на клиентите и за подпомагане на растежа на компанията чрез ефективна комуникация и професионално отношение. Ще работите в динамична среда, където ще взаимодействате с различни отдели, за да осигурите навременна и точна информация на клиентите. Търсим мотивиран и комуникативен човек с умения за решаване на проблеми и желание за развитие в областта на обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания ефективно и професионално
- Поддържане на база данни с клиентска информация и актуализиране на записи
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Предоставяне на информация за продукти и услуги на клиентите
- Проследяване на клиентските поръчки и осигуряване на навременна доставка
- Събиране на обратна връзка от клиентите и предлагане на подобрения
- Поддържане на високи стандарти за обслужване и удовлетвореност
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията
- Изготвяне на отчети за клиентската активност и проблеми
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в обслужване на клиенти или подобна роля
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Отговорност и внимание към детайла
- Екипен играч с позитивно отношение
- Готовност за учене и развитие
- Владеене на чужд език е предимство
- Организационни умения и управление на времето
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия подход към обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви софтуерни инструменти използвате за обслужване на клиенти?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен клиентски проблем?
- Как поддържате мотивацията си при монотонна работа?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте с многозадачност?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване в нашата компания?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как се справяте с критика и обратна връзка?
