Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист резервации
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по резервации, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите чрез ефективно управление на резервации. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и ориентиран към детайлите, с желание да работи в динамична среда. Като Специалист по резервации, вие ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще играете ключова роля в осигуряването на безпроблемно преживяване при резервиране на услуги или продукти.
Вашите основни отговорности ще включват приемане и потвърждаване на резервации по телефон, имейл или чрез онлайн платформи, актуализиране на системите за резервации, координиране с други отдели за осигуряване на наличности и навременно обслужване, както и разрешаване на възникнали проблеми или промени в резервациите. Ще трябва да поддържате високо ниво на професионализъм и да демонстрирате отлично обслужване на клиентите във всяка ситуация.
Позицията изисква добра компютърна грамотност, включително работа с резервационни системи и офис софтуер. Предишен опит в сферата на туризма, хотелиерството или клиентското обслужване ще се счита за предимство. Очакваме от вас да работите ефективно както самостоятелно, така и в екип, да се справяте с натоварване и да реагирате бързо на променящи се обстоятелства.
Ако сте мотивирани, обичате да комуникирате с хора и искате да бъдете част от развиваща се компания, тази позиция е за вас. Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и потвърждаване на резервации по телефон, имейл и онлайн платформи
- Актуализиране на системата за резервации с точна информация
- Координиране с други отдели за осигуряване на наличности
- Разрешаване на проблеми и промени в резервациите
- Предоставяне на информация относно услуги, цени и наличности
- Поддържане на високо ниво на обслужване на клиентите
- Следене на специални заявки и предпочитания на клиентите
- Изготвяне на отчети и анализи за резервационната дейност
- Работа със специализиран софтуер за резервации
- Спазване на вътрешни процедури и стандарти за качество
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в сферата на резервациите или клиентското обслужване
- Отлични комуникационни умения
- Добра компютърна грамотност и познания по офис софтуер
- Умения за работа под напрежение и в динамична среда
- Организираност и внимание към детайла
- Владеене на английски език; други езици са предимство
- Готовност за работа на смени, включително уикенди и празници
- Позитивно отношение и екипен дух
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в сферата на резервациите?
- Как се справяте с трудни клиенти или оплаквания?
- Какви резервационни системи сте използвали досега?
- Готови ли сте да работите на смени и през уикендите?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как поддържате точност и внимание към детайла в работата си?
- Какво ви мотивира да работите в тази позиция?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
