Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Техническа поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по техническа поддръжка, който да предоставя висококачествена помощ и решения на нашите клиенти. Като част от екипа за техническа поддръжка, вие ще бъдете първата линия на контакт за потребителите, които срещат технически проблеми с нашите продукти или услуги. Вашата роля включва диагностициране на проблеми, предоставяне на инструкции за отстраняване на неизправности и координиране с други отдели за бързо решаване на по-сложни въпроси. Търсим мотивиран и комуникативен професионалист, който да работи ефективно в динамична среда и да осигурява отлично клиентско обслужване. Вашата работа ще допринесе за повишаване на удовлетвореността на клиентите и за поддържане на висок стандарт на услугите, които предлагаме. Ако имате технически познания и умения за работа с клиенти, това е отлична възможност за развитие в сферата на техническата поддръжка.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания от клиенти чрез телефон, имейл и чат.
- Диагностициране и отстраняване на технически проблеми.
- Предоставяне на инструкции и насоки за използване на продукти и услуги.
- Документиране на проблеми и решения в системата за управление на заявки.
- Координиране с други отдели за разрешаване на сложни технически въпроси.
- Обучение на клиенти за нови функции и актуализации.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Анализиране на често срещани проблеми и предлагане на подобрения.
- Следене на тенденциите в технологиите и предлагане на иновации.
- Спазване на вътрешните политики и стандарти за качество.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или сродна сфера.
- Опит в техническа поддръжка или обслужване на клиенти.
- Добри комуникационни умения и умение за работа с хора.
- Основни познания по мрежови технологии и операционни системи.
- Умение за работа с различни софтуерни приложения и инструменти.
- Способност за бързо учене и адаптация към нови технологии.
- Търпение и умение за работа под напрежение.
- Отговорност и внимание към детайлите.
- Добри организационни умения и управление на времето.
- Владеене на английски език е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте обяснили технически проблем на клиент без технически опит?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Опишете процеса на диагностициране на технически проблем.
- Какви инструменти използвате за управление на клиентски заявки?
- Как поддържате актуални знания за нови технологии?
- Какво правите, ако не можете да решите проблема на клиента веднага?
- Как организирате работния си ден при множество заявки?
- Какво е вашето най-голямо постижение в техническата поддръжка?
- Какво означава за вас добро клиентско обслужване?
- Как се справяте с работата в екип?
