Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Оперативно обслужване на услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и организиран специалист по оперативно обслужване на услуги, който да се присъедини към нашия екип. Основната роля на тази позиция е да гарантира, че всички услуги, предоставяни от компанията, се изпълняват ефективно, навременно и в съответствие с изискванията на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за координацията между различните отдели, проследяване на изпълнението на услугите, обработка на заявки и разрешаване на възникнали проблеми. Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и внимание към детайла. Основните задължения включват приемане и обработка на клиентски заявки, следене на срокове, оптимизиране на процесите и предоставяне на обратна връзка към клиентите и ръководството. Кандидатът трябва да умее да работи с различни софтуерни системи за управление на услуги и да притежава аналитично мислене за идентифициране и разрешаване на оперативни затруднения. Работата включва и изготвяне на отчети, анализ на ефективността на предоставяните услуги и предложения за подобрение. Предимство е опит в сферата на обслужването на клиенти или в управлението на процеси. Ако сте динамична личност, която умее да работи в екип и да намира решения в динамична среда, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на клиентски заявки за услуги
- Координиране на изпълнението между различни отдели
- Проследяване на срокове и изпълнение на услуги
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Изготвяне на отчети за извършените услуги
- Оптимизиране на оперативните процеси
- Поддържане на комуникация с клиенти и ръководство
- Анализ на ефективността на предоставяните услуги
- Въвеждане и актуализиране на данни в системи за управление
- Предлагане на решения за подобряване на обслужването
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужването на клиенти или оперативна дейност
- Добри организационни умения
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Комуникативност и умение за работа в екип
- Внимание към детайла и аналитично мислене
- Способност за работа под напрежение
- Готовност за поемане на отговорност
- Гъвкавост и адаптивност към динамична среда
- Желание за професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с напрежение и кратки срокове?
- Какви софтуерни системи за управление на услуги познавате?
- Можете ли да дадете пример за разрешен от вас оперативен проблем?
- Как поддържате ефективна комуникация с различни отдели?
- Какви са вашите силни страни в организацията на работния процес?
- Как реагирате при възникване на неочаквани ситуации?
- Готови ли сте да работите с голям обем информация?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването?
