Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Администратор на хелпдеск
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Администратор на хелпдеск, който да се присъедини към нашия екип и да осигури ефективна техническа поддръжка и обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за приемане, регистриране и разрешаване на запитвания и проблеми, свързани с информационните системи и услуги. Ролята изисква отлични комуникационни умения, техническа компетентност и способност за работа под напрежение. Администраторът на хелпдеск ще работи в тясно сътрудничество с ИТ отдела и други екипи, за да гарантира бързо и качествено обслужване на потребителите. Основната цел е да се подобри удовлетвореността на клиентите чрез ефективно управление на инциденти и заявки, както и поддръжка на системите и приложенията. Тази позиция е ключова за поддържане на непрекъснатостта на бизнес процесите и оптимизиране на работата на организацията. Ако сте мотивиран, организиран и имате желание да се развивате в сферата на техническата поддръжка, ние ви каним да кандидатствате.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и регистриране на запитвания и инциденти в системата за хелпдеск.
- Анализ и диагностика на технически проблеми, свързани с хардуер и софтуер.
- Предоставяне на първоначална техническа помощ и насоки на потребителите.
- Ескалиране на сложни проблеми към съответните специалисти или отдели.
- Поддържане на документация и база знания за често срещани проблеми и решения.
- Проследяване на статуса на заявките и информиране на клиентите за напредъка.
- Обучение на потребителите за използване на системи и приложения.
- Участие в проекти за подобряване на процесите и услугите на хелпдеска.
- Мониторинг на системите за ранно откриване на проблеми.
- Спазване на вътрешните политики и стандарти за обслужване на клиенти.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии или сходна.
- Опит на подобна позиция в техническа поддръжка или хелпдеск.
- Добри комуникационни и организационни умения.
- Умение за работа с различни операционни системи и офис приложения.
- Базови познания по мрежови технологии и хардуер.
- Способност за работа в екип и под напрежение.
- Отговорност и внимание към детайла.
- Добро владеене на български език, английски език е предимство.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
- Умение за бързо учене и адаптация към нови технологии.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в техническата поддръжка или хелпдеск?
- Как бихте подходили към разрешаването на труден технически проблем?
- Какви операционни системи и софтуер използвате най-често?
- Как се справяте с работата под напрежение и многозадачност?
- Имате ли опит с използването на системи за управление на заявки?
- Как бихте обяснили технически проблем на човек без технически познания?
- Какви са вашите силни страни като администратор на хелпдеск?
- Как поддържате актуални знанията си в областта на ИТ?
- Готови ли сте да работите на смени или извънредно?
- Как бихте подобрили процесите в нашия хелпдеск?
