Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор на клиентския опит
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор на клиентския опит, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за подобряване на взаимодействието между компанията и нейните клиенти. В тази роля ще отговаряте за събирането, анализа и интерпретирането на данни, свързани с клиентското поведение и удовлетвореност, с цел оптимизиране на процесите и повишаване на лоялността на клиентите. Ще работите в тясно сътрудничество с отделите по маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, за да идентифицирате ключови области за подобрение и да предложите ефективни решения. Необходима е силна аналитична мисъл, умения за работа с различни инструменти за анализ на данни и способност за превръщане на информацията в практически препоръки. Ако сте мотивиран, комуникативен и имате страст към подобряване на клиентското изживяване, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на данни за клиентското поведение и удовлетвореност
- Идентифициране на тенденции и модели в клиентското изживяване
- Разработване на препоръки за подобряване на процесите и услугите
- Сътрудничество с маркетинг и обслужване на клиенти за изпълнение на стратегии
- Подготовка на отчети и презентации за ръководството
- Мониторинг на ефективността на внедрените промени
- Използване на инструменти за анализ на данни и софтуер за визуализация
- Провеждане на анкети и интервюта с клиенти
- Оценка на конкурентната среда и най-добри практики
- Обучение на екипа относно клиентския опит и обратната връзка
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес администрация или свързана сфера
- Опит в анализ на клиентски данни и пазарни проучвания
- Добри умения за работа с аналитични инструменти като Excel, Google Analytics, CRM системи
- Силни комуникационни и презентационни умения
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Способност за работа в екип и управление на проекти
- Владеене на български и английски език
- Опит с инструменти за визуализация на данни (напр. Tableau, Power BI)
- Умение за работа с големи обеми информация
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се изисквания
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви методи използвате за анализ на клиентското изживяване?
- Как бихте подходили към идентифициране на проблеми в клиентската удовлетвореност?
- Какви инструменти за анализ на данни сте използвали?
- Как бихте представили сложни данни на неекспертна аудитория?
- Как се справяте с конфликтни ситуации, свързани с обратна връзка от клиенти?
- Какви са вашите стратегии за подобряване на клиентското изживяване?
- Как поддържате актуални знания за тенденциите в клиентското поведение?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
