Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор обслужване, който да ръководи и координира всички аспекти на обслужването на клиенти в нашата организация. Кандидатът ще бъде отговорен за разработването и прилагането на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на екипи и осигуряване на високо качество на услугите. Ролята изисква силни лидерски умения, способност за анализ на данни и ефективна комуникация с различни отдели. Директорът обслужване ще работи в тясно сътрудничество с маркетинг, продажби и технически екипи, за да гарантира удовлетвореността на клиентите и постигането на бизнес целите. Тази позиция е ключова за поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите и за насърчаване на растежа на компанията чрез отлични услуги и иновации в обслужването.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработване и прилагане на стратегии за обслужване на клиенти
- Управление и мотивация на екипа за обслужване
- Мониторинг на качеството на предоставяните услуги
- Анализ на обратна връзка от клиенти и подобряване на процесите
- Координация с други отдели за оптимизиране на клиентското изживяване
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Управление на бюджети и ресурси за обслужване
- Отчитане на резултатите пред висшето ръководство
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания
- Внедряване на нови технологии и инструменти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Опит с CRM системи и други инструменти за обслужване
- Способност за работа под напрежение и управление на конфликти
- Добро владеене на български и английски език
- Организационни умения и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Стратегическо мислене и ориентация към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашата компания?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви инструменти и технологии използвате за управление на обслужването?
- Как мотивирате и развивате своя екип?
- Как управлявате конфликтни ситуации в екипа?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как поддържате високо качество на услугите?
- Какво е вашето виждане за ролята на обслужването в бизнеса?
- Как се справяте с натоварена работна среда?
