Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Дистанционен представител за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Дистанционен представител за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на клиентите чрез различни комуникационни канали, включително телефон, чат и имейл. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с умения за решаване на проблеми и способност да работи ефективно в дистанционна среда.
Като част от нашия екип, вие ще отговаряте за приемане и обработка на клиентски запитвания, предоставяне на информация относно продукти и услуги, както и разрешаване на възникнали проблеми. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават навременна и точна помощ. Работата изисква добра организация, внимание към детайла и способност за работа под напрежение.
Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, гъвкаво работно време и възможност за професионално развитие. Осигуряваме обучение и подкрепа, за да ви помогнем да се адаптирате към нашите процеси и да постигнете успех в ролята си. Ако сте мотивирани, обичате да помагате на хора и търсите възможност да работите от вкъщи, тази позиция е за вас.
Основните ви задължения ще включват отговаряне на клиентски запитвания, обработка на поръчки, предоставяне на техническа поддръжка и събиране на обратна връзка. Ще използвате CRM системи и други инструменти за управление на комуникацията и проследяване на взаимодействията с клиентите. Очакваме от вас да поддържате високо ниво на професионализъм и да допринасяте за положителния имидж на компанията.
Присъединете се към нашия екип и станете част от динамична и подкрепяща работна среда, където вашият принос ще бъде ценен и възнаграден.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Обработка на поръчки и заявки
- Въвеждане и актуализиране на данни в CRM системи
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за решаване на казуси
- Поддържане на високо ниво на клиентско обслужване
- Следене на тенденции и предложения за подобрения
- Участие в обучения и екипни срещи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и CRM системи
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организираност и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Добри умения за решаване на проблеми
- Наличие на стабилна интернет връзка
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как бихте подходили към ядосан клиент?
- Как организирате работата си в дистанционна среда?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с работа на смени?
- Какво ви мотивира да работите в обслужване на клиенти?
- Какви езици владеете освен български?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
