Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор на обаждания
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор на обаждания, който да се присъедини към нашия екип и да осигури ефективна организация и управление на телефонните комуникации. Като Координатор на обаждания, вие ще бъдете отговорни за приемане, насочване и проследяване на обажданията, както и за поддържане на високо ниво на обслужване на клиентите. Вашата роля е ключова за осигуряване на гладка комуникация между клиентите и различните отдели на компанията. Търсим човек с отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда. Вие ще работите в тясно сътрудничество с екипа за обслужване на клиенти и други отдели, за да гарантирате, че всяко обаждане е обработено професионално и своевременно. Ако сте организиран, отговорен и имате желание да допринесете за успеха на нашата организация, това е позицията за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и насочване на входящи телефонни обаждания.
- Проследяване и документиране на обажданията в системата.
- Координиране с различни отдели за разрешаване на клиентски запитвания.
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите по телефона.
- Поддържане на актуална информация за контактите и клиентските данни.
- Участие в обучителни сесии и подобряване на процесите за комуникация.
- Отговаряне на въпроси и предоставяне на информация на клиентите.
- Работа с CRM системи за управление на обажданията.
- Събиране на обратна връзка от клиентите и докладване на проблеми.
- Подпомагане на екипа при изпълнение на административни задачи.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език.
- Опит в работа с телефонни системи и CRM софтуер.
- Добри организационни умения и внимание към детайла.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Позитивно отношение и умения за работа в екип.
- Средно образование, допълнително обучение е предимство.
- Умение за бързо решаване на проблеми.
- Висока степен на отговорност и дисциплина.
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо.
- Основни компютърни умения и работа с офис приложения.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви са вашите предишни опит и умения в координацията на обаждания?
- Как бихте се справили с труден клиент по телефона?
- Какви телефонни системи и CRM софтуер сте използвали?
- Как организирате работата си при голям обем обаждания?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Как бихте подобрили процеса на обработка на обаждания?
- Какви са вашите компютърни умения?
- Готови ли сте да работите на смени, ако е необходимо?
