Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор Успех на Клиентите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор Успех на Клиентите, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането на дългосрочни и успешни взаимоотношения с нашите клиенти. В тази позиция ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще гарантирате, че техните нужди са разбрани, удовлетворени и надминати. Вашата основна задача ще бъде да осигурите безпроблемно преживяване за клиентите, като ги подкрепяте през целия им жизнен цикъл с нашите продукти или услуги. Ще работите тясно с различни вътрешни екипи, включително продажби, поддръжка и развитие на продукти, за да осигурите навременна и ефективна комуникация и разрешаване на проблеми. Ще анализирате обратната връзка от клиентите, ще идентифицирате възможности за подобрение и ще предлагате решения за повишаване на удовлетвореността. Освен това ще участвате в обучението на клиентите, ще организирате срещи и ще следите за изпълнението на договорените цели. Идеалният кандидат е комуникативен, организиран и ориентиран към резултатите, с желание да помага на хората и да допринася за растежа на компанията. Ако обичате да работите с хора, умеете да решавате проблеми и искате да бъдете част от динамична и развиваща се среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Координиране на комуникацията между клиентите и вътрешните екипи
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Анализиране на обратната връзка и идентифициране на възможности за подобрение
- Организиране и провеждане на обучения за клиенти
- Следене на изпълнението на договорените цели и срокове
- Документиране на взаимодействията с клиентите
- Изготвяне на регулярни отчети за удовлетвореността на клиентите
- Подпомагане на процесите по внедряване на нови продукти или услуги
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование, за предпочитане в сферата на бизнес или комуникации
- Опит в обслужването на клиенти или подобна роля
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умение за работа в екип и координация на различни задачи
- Организираност и внимание към детайлите
- Аналитично мислене и способност за решаване на проблеми
- Владеене на български език и добро ниво на английски език
- Умения за работа с компютър и основни офис приложения
- Проактивност и ориентация към клиента
- Готовност за работа в динамична среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в работата с клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаването на конфликт с клиент?
- Какви инструменти използвате за проследяване на комуникацията с клиенти?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужване на клиенти?
- Как се справяте с натоварени ситуации и множество задачи?
- Как бихте подобрили процеса на обратна връзка от клиенти?
- Какви са вашите силни страни при работа в екип?
- Имате ли опит с организиране на обучения или презентации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво според вас е най-важно за успеха на клиентите?
