Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на фронт офис
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на фронт офис, който да ръководи и координира дейностите на фронт офиса, осигурявайки отлично обслужване на клиентите и ефективна работа на екипа. Кандидатът ще бъде отговорен за управлението на персонала, оптимизирането на процесите и поддържането на високи стандарти за обслужване. Ролята изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за работа под напрежение. Мениджърът на фронт офис ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира безпроблемното протичане на ежедневните операции и удовлетвореността на клиентите. Тази позиция е ключова за успеха на организацията и изисква проактивен подход и внимание към детайлите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и управление на екипа във фронт офиса
- Осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите
- Обучение и развитие на служителите
- Мониторинг и оптимизация на работните процеси
- Решаване на клиентски запитвания и оплаквания
- Координация с други отдели за подобряване на услугите
- Поддържане на отчетност и документация
- Планиране на работни графици и ресурси
- Анализ на клиентски обратни връзки
- Поддържане на професионална и приветлива атмосфера
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на управление, бизнес или свързана сфера
- Опит на подобна позиция минимум 3 години
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умения за управление на екип и мотивация
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми
- Добро владеене на компютърни програми и системи за управление
- Владеене на английски език е предимство
- Отговорност и инициативност
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Добри умения за работа с клиенти
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия стил на управление?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Какви методи използвате за мотивация на служителите?
- Как бихте подобрили обслужването на клиентите във фронт офиса?
- Какви са вашите силни страни при работа под напрежение?
- Какви софтуерни инструменти използвате за управление на екип?
- Как се справяте с оплаквания от клиенти?
- Как планирате работните графици на екипа?
- Какви стратегии използвате за обучение на нови служители?
- Как поддържате висока мотивация в екипа?
