Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на клиенти, който да ръководи и развива екип, отговарящ за предоставянето на висококачествено обслужване на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за осигуряване на ефективна комуникация с клиентите, разрешаване на техните проблеми и подобряване на общото клиентско изживяване. Ролята изисква силни лидерски умения, способност за анализ на данни и разработване на стратегии за подобряване на обслужването. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са разбрани и удовлетворени. Търсим мотивиран и организиран професионалист, който да вдъхновява екипа си и да поддържа високи стандарти на работа. В тази позиция ще имате възможност да влияете директно върху удовлетвореността на клиентите и успеха на компанията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и мотивиране на екипа за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Мониторинг на качеството на обслужване и анализ на обратна връзка от клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания
- Координация с други отдели за оптимизиране на процесите
- Подготовка на отчети за представянето на екипа
- Управление на ресурсите и графиците на служителите
- Следене на тенденциите в обслужването на клиенти и прилагане на добри практики
- Осигуряване на спазване на фирмените политики и стандарти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнеса, маркетинга или свързана сфера
- Опит в управление на екип за обслужване на клиенти минимум 3 години
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Способност за работа под напрежение и управление на конфликти
- Организационни умения и внимание към детайла
- Аналитично мислене и ориентация към резултати
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Владеене на английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте мотивирали екип, който среща трудности?
- Опишете ситуация, в която сте разрешили сложен клиентски проблем.
- Какви методи използвате за оценка на удовлетвореността на клиентите?
- Как бихте подходили към внедряване на нова CRM система?
- Как управлявате конфликти в екипа?
- Какви стратегии използвате за подобряване на обслужването?
- Как се справяте с натоварена работна среда?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
