Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за клиентите, като ще отговаряте на запитвания, ще разрешавате проблеми и ще предоставяте информация относно нашите продукти и услуги. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че всеки клиент получава професионално и учтиво отношение, което отговаря на стандартите на компанията. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения и способността за бързо разрешаване на проблеми са от ключово значение. Ще обработвате телефонни обаждания, имейли и чатове, като ще се стремите да разберете нуждите на клиента и да предложите най-подходящото решение. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите навременно и ефективно обслужване. Ще участвате в обучения и ще се стремите да подобрявате своите умения, за да предоставяте все по-добро обслужване. Ако сте комуникативна личност, която обича да помага на хората и да работи в екип, тази позиция е подходяща за вас. Очакваме от вас да бъдете търпеливи, внимателни към детайлите и способни да работите под напрежение. В замяна предлагаме приятелска работна среда, възможности за развитие и конкурентно възнаграждение. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени клиентите и се стреми към високи стандарти на обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Сътрудничество с други отдели за решаване на специфични казуси
- Следене на обратната връзка от клиенти и докладване на мениджмънта
- Участие в обучения за подобряване на обслужването
- Спазване на фирмените стандарти и политики
- Работа с различни софтуерни платформи за обслужване на клиенти
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и учтивост
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Търпение и внимание към детайлите
- Готовност за работа на смени
- Отговорност и организираност
- Желание за учене и развитие
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при труден клиент?
- Какви софтуерни системи сте използвали досега?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как бихте подобрили клиентското обслужване?
- Какви са вашите силни страни?
- Какво очаквате от нашата компания?
- Имате ли опит с работа в екип?
