Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител обслужване на клиенти, който да води и мотивира екипа за поддръжка на клиенти, осигурявайки високо качество на обслужване и удовлетвореност. Кандидатът ще отговаря за координацията на ежедневните операции, разработването на стратегии за подобряване на клиентското изживяване и ефективното решаване на проблеми. Ръководителят ще работи в тясно сътрудничество с други отдели за оптимизиране на процесите и внедряване на иновативни решения. Търсим човек с отлични комуникационни умения, лидерски качества и опит в управлението на екипи в сферата на обслужването на клиенти. В тази роля ще имате възможност да развивате и усъвършенствате уменията си, като същевременно допринасяте за успеха на компанията и удовлетворението на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и мотивиране на екипа за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг на качеството на обслужване и анализ на обратна връзка от клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Координация с други отдели за решаване на клиентски проблеми
- Управление на ежедневните операции и разпределение на задачите
- Отчитане на резултатите и представянето на екипа пред ръководството
- Внедряване на нови технологии и процеси за оптимизация
- Разрешаване на сложни клиентски казуси и конфликти
- Поддържане на високи стандарти за обслужване и удовлетвореност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Минимум 3 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и решаване на проблеми
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Лидерски качества и умения за мотивиране на екип
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Владеене на български и английски език
- Отговорност и инициативност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте мотивирали екипа си в трудни ситуации?
- Какви стратегии използвате за подобряване на клиентското изживяване?
- Как се справяте с конфликтни ситуации с клиенти?
- Какви технологии сте използвали за оптимизация на обслужването?
- Как измервате успеха на вашия екип?
- Как подхождате към обучението и развитието на служителите?
- Как балансирате между нуждите на клиентите и възможностите на компанията?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как бихте описали идеалния процес на обслужване на клиенти?
