Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Служител за обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти чрез различни комуникационни канали като телефон, имейл и чат. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и да решава проблеми ефективно.
Основната роля на Служителя за обслужване на клиенти е да бъде първата точка на контакт за клиентите и да осигурява навременна и точна информация относно продукти, услуги, поръчки и други запитвания. Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че клиентските нужди са удовлетворени и че се поддържа високо ниво на удовлетвореност.
Работата изисква способност за работа под напрежение, добро владеене на български език, както и основни компютърни умения. Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение.
Кандидатът трябва да бъде организиран, с внимание към детайла и способност за работа в екип. Гъвкавостта и готовността за работа на смени също са важни, тъй като позицията може да изисква покриване на различни работни часове, включително уикенди и празници.
Ако сте мотивирани, позитивни и обичате да работите с хора, тази позиция е отлична възможност за вас да развиете своите комуникационни и професионални умения в динамична и подкрепяща среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки, връщания и замени
- Поддържане на точна документация и записи
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Следене на клиентската удовлетвореност
- Предлагане на допълнителни продукти и услуги при възможност
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Участие в обучения и екипни срещи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Търпение и емпатия към клиентите
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Способност за работа в екип
- Бързо усвояване на нова информация
- Позитивно отношение и професионализъм
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви комуникационни канали сте използвали в предишна работа?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за нашата компания?