Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим служител обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена подкрепа на клиентите. Ролята включва комуникация с клиенти чрез различни канали, решаване на техните запитвания и проблеми, както и осигуряване на положително клиентско изживяване. Кандидатът трябва да бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към решаване на проблеми. Работата изисква умения за работа с компютърни системи и бази данни, както и способност за работа в екип. Служителят ще бъде отговорен за обработка на поръчки, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и за събиране на обратна връзка от клиентите с цел подобряване на услугите. Важно е да се поддържа професионално и учтиво отношение към клиентите във всяка ситуация. Работното време може да включва смени, в зависимост от нуждите на компанията. Предлагаме обучение и възможности за професионално развитие в динамична и подкрепяща среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Обработка на поръчки и заявки
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Водене на документация и актуализиране на клиентски данни
- Събиране и предаване на обратна връзка от клиентите
- Работа в екип с други отдели за подобряване на обслужването
- Поддържане на високо ниво на клиентско удовлетворение
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Участие в обучения и семинари за подобряване на уменията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Търпение и емпатия към клиентите
- Способност за бързо решаване на проблеми
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и професионализъм
- Умение за работа под напрежение
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен клиент?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Имате ли опит с работа в екип?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Имате ли опит с използване на CRM системи?
- Как бихте описали идеалното клиентско обслужване?
