Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена поддръжка на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще отговаряте на запитвания, разрешавате проблеми и предоставяте информация относно продукти и услуги. Вашата основна задача ще бъде да осигурите отлично обслужване, което да доведе до удовлетвореност и лоялност от страна на клиентите. Ще работите в динамична среда, където ще се изисква бърза реакция, внимание към детайла и способност за работа под напрежение. Ще използвате различни комуникационни канали като телефон, имейл и чат, за да отговаряте на въпроси, да обработвате поръчки и да разрешавате възникнали казуси. Освен това ще събирате обратна връзка от клиентите и ще я предавате на съответните отдели за подобряване на продуктите и услугите. Ще участвате в обучения и ще се запознавате с нови продукти, за да бъдете винаги информирани и полезни на клиентите. Очаква се да работите в екип, да спазвате фирмените стандарти и да допринасяте за положителната атмосфера в офиса. Ако сте комуникативни, организирани и имате желание да помагате на хората, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме възможности за професионално развитие, конкурентно възнаграждение и приятелска работна среда. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени качественото обслужване и удовлетворението на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на решения
- Обработка на поръчки и заявки
- Събиране и предаване на обратна връзка от клиенти
- Поддържане на актуална информация за продукти и услуги
- Работа в екип и сътрудничество с други отдели
- Спазване на фирмените стандарти за обслужване
- Участие в обучения и развитие на уменията
- Документиране на клиентски случаи и решения
- Съдействие при подобряване на процесите по обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Умение за работа с компютър и офис софтуер
- Владеене на български език, английски е предимство
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение
- Желание за учене и развитие
- Отговорност и лоялност
- Позитивно отношение към клиентите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при труден клиент?
- Какви комуникационни канали сте използвали досега?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите силни страни като специалист обслужване на клиенти?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви са вашите очаквания за развитие в тази позиция?
- Как поддържате мотивацията си при рутинни задачи?
- Имате ли опит с работа в екип?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването?
