Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по взаимоотношения с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по взаимоотношения с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите, като същевременно развива и поддържа дългосрочни взаимоотношения. Кандидатът ще бъде отговорен за комуникацията с клиентите, разрешаването на техните запитвания и проблеми, както и за идентифициране на възможности за подобряване на клиентското изживяване. Тази роля изисква силни комуникационни умения, способност за работа в екип и ориентация към резултати. Специалистът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени и че компанията поддържа високо ниво на удовлетвореност. В допълнение, ще бъде необходимо да се анализират обратни връзки от клиентите и да се предлагат решения за оптимизиране на процесите. Ако сте мотивиран, комуникативен и имате опит в обслужването на клиенти, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане на постоянна комуникация с клиентите чрез различни канали.
- Разрешаване на клиентски запитвания и оплаквания своевременно и ефективно.
- Идентифициране на нуждите на клиентите и предлагане на подходящи решения.
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиентите за подобряване на услугите.
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на качествено обслужване.
- Поддържане на актуална клиентска база данни и документация.
- Проследяване на изпълнението на клиентските поръчки и услуги.
- Подпомагане при разработването на стратегии за задържане на клиенти.
- Обучение на нови служители в областта на обслужването на клиенти.
- Подготовка на регулярни отчети за клиентската удовлетвореност.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит в областта на обслужване на клиенти или бизнес.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Опит в работа с клиенти минимум 2 години.
- Умение за работа с компютър и офис приложения.
- Способност за работа под напрежение и решаване на проблеми.
- Добри организационни умения и внимание към детайла.
- Умение за работа в екип и самостоятелно.
- Владеене на английски език е предимство.
- Позитивна нагласа и ориентация към клиента.
- Готовност за учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за ситуация, в която сте подобрили клиентско изживяване?
- Какви техники използвате за ефективна комуникация с клиентите?
- Как организирате работата си при множество едновременни задачи?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как поддържате позитивна нагласа при стресови ситуации?
- Какви софтуерни инструменти използвате за управление на клиентски данни?
- Как бихте подходили към обучение на нов служител?
- Какво разбирате под добро клиентско обслужване?
