Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস সেন্টার ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন অভিজ্ঞ ও দক্ষ সার্ভিস সেন্টার ম্যানেজার, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করবেন এবং একটি উচ্চমানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি সার্ভিস টিমের নেতৃত্ব দেবেন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে ভূমিকা রাখবেন এবং সার্ভিস ডেলিভারির মান নিয়ন্ত্রণ করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে প্রযুক্তিগত জ্ঞান, নেতৃত্বগুণ, এবং গ্রাহকসেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি থাকতে হবে। সার্ভিস সেন্টার ম্যানেজার হিসেবে আপনাকে সার্ভিস অনুরোধ গ্রহণ, সমস্যা সমাধান, এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, রিপোর্টিং, এবং বাজেট পরিকল্পনায় অংশগ্রহণ করতে হবে।
আপনার দায়িত্বের মধ্যে থাকবে সার্ভিস টিমের কার্যক্ষমতা মূল্যায়ন, কর্মীদের সময়সূচি তৈরি, এবং সার্ভিস প্রক্রিয়ার উন্নয়ন। আপনাকে নিয়মিতভাবে ম্যানেজমেন্ট টিমের সাথে যোগাযোগ রাখতে হবে এবং সার্ভিস সংক্রান্ত প্রতিবেদন প্রস্তুত করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, প্রার্থীর অবশ্যই পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে সার্ভিস সেন্টার পরিচালনায়, এবং প্রযুক্তিগত পণ্যের সম্পর্কে ভালো জ্ঞান থাকতে হবে। প্রার্থীকে অবশ্যই সমস্যা সমাধানে দক্ষ, চাপের মধ্যে কাজ করতে সক্ষম এবং নেতৃত্বদানে পারদর্শী হতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি আমাদের ব্র্যান্ডের মান বজায় রেখে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করবেন এবং সার্ভিস সেন্টারকে একটি কার্যকর ও লাভজনক ইউনিট হিসেবে গড়ে তুলবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সার্ভিস সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও অনুরোধের দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা
- সার্ভিস টিমের নেতৃত্ব ও প্রশিক্ষণ প্রদান করা
- ইনভেন্টরি ও যন্ত্রাংশ ব্যবস্থাপনা করা
- সার্ভিস মান নিয়ন্ত্রণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- বাজেট পরিকল্পনা ও খরচ নিয়ন্ত্রণ করা
- রিপোর্ট তৈরি ও ম্যানেজমেন্টে উপস্থাপন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল প্রণয়ন করা
- সার্ভিস প্রক্রিয়ার উন্নয়নে অংশগ্রহণ করা
- নতুন প্রযুক্তি ও সরঞ্জাম সম্পর্কে আপডেট থাকা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবস্থাপনা বা প্রযুক্তি ক্ষেত্রে অগ্রাধিকারযোগ্য)
- সার্ভিস সেন্টার পরিচালনায় কমপক্ষে ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- দক্ষ নেতৃত্ব ও টিম ব্যবস্থাপনার ক্ষমতা
- গ্রাহকসেবা ও সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- ইনভেন্টরি ও বাজেট ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও উপস্থাপনা দক্ষতা
- কম্পিউটার ও সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যারে দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- উদ্যোগী ও ফলাফলমুখী মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার সার্ভিস সেন্টার পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি টিমকে মোটিভেট করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকের অভিযোগ সমাধান করেন?
- আপনার ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে সার্ভিস মান উন্নয়ন করেন?
- আপনি কোন সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে বাজেট পরিকল্পনা করেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল কী?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
