Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!অতিথি সেবা প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন অতিথি সেবা প্রতিনিধি, যিনি অতিথিদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং তাদের চাহিদা পূরণে দক্ষ। এই ভূমিকা হোটেল, রিসোর্ট বা অন্যান্য আতিথেয়তা প্রতিষ্ঠানে অতিথিদের স্বাগত জানানোর, তাদের চাহিদা বুঝে সেবা প্রদান করার এবং যেকোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। একজন অতিথি সেবা প্রতিনিধির কাজের মধ্যে রয়েছে অতিথিদের চেক-ইন এবং চেক-আউট প্রক্রিয়া পরিচালনা, রুম সংক্রান্ত তথ্য প্রদান, অতিথিদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং তাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। এছাড়াও, অতিথিদের অভিযোগ গ্রহণ করে তা সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগে যোগাযোগ করা এবং অতিথিদের জন্য অতিরিক্ত সেবা বা সুবিধা সুপারিশ করা এই পদের অংশ। এই পদের জন্য যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য্য, এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা অপরিহার্য। অতিথি সেবা প্রতিনিধির ভূমিকা প্রতিষ্ঠানটির সুনাম রক্ষা এবং অতিথিদের পুনরায় আসার প্রবণতা বাড়াতে গুরুত্বপূর্ণ অবদান রাখে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- অতিথিদের স্বাগত জানানো এবং চেক-ইন/চেক-আউট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
- অতিথিদের চাহিদা ও প্রশ্নের দ্রুত এবং সদয় উত্তর প্রদান করা।
- অতিথিদের অভিযোগ গ্রহণ করে তা সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগে যোগাযোগ করা।
- রুম বুকিং এবং অন্যান্য সেবা সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা।
- অতিথিদের জন্য অতিরিক্ত সুবিধা বা সেবা সুপারিশ করা।
- অতিথিদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে নিয়মিত ফলো-আপ করা।
- অতিথেয়তা নীতিমালা ও প্রোটোকল মেনে চলা।
- দৈনন্দিন রিপোর্ট প্রস্তুত করা এবং ব্যবস্থাপনা কে তথ্য প্রদান করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- অতিথেয়তা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
- দ্রুত সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- দলগত কাজের দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- সদয় ও ধৈর্যশীল স্বভাব।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা।
- দীর্ঘ সময় দাঁড়িয়ে কাজ করার সক্ষমতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি অতিথি সেবা ক্ষেত্রে কতদিন কাজ করেছেন?
- আপনি কিভাবে একটি অসন্তুষ্ট অতিথির অভিযোগ মোকাবেলা করবেন?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- অতিথিদের সাথে যোগাযোগে আপনার শক্তি কী?
- আপনি কি কম্পিউটার সফটওয়্যার ব্যবহার করতে পারেন?
- আপনি কি কখনো অতিথির জন্য অতিরিক্ত সেবা সুপারিশ করেছেন?
- আপনি কিভাবে অতিথিদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন?
