Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

গ্রাহক সহায়তায় গুণমান নিশ্চিতকরণ

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা গ্রাহক সহায়তায় গুণমান নিশ্চিতকরণ পদের জন্য একজন দক্ষ ও দায়িত্বশীল ব্যক্তি খুঁজছি। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি গ্রাহক সহায়তা দলের মান নিয়ন্ত্রণ, গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি এবং সেবার মান উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে গ্রাহক সহায়তা প্রদানকারী দলের কাজ পর্যবেক্ষণ, মানদণ্ড নির্ধারণ, এবং নির্ধারিত মান বজায় রাখা। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের অভিযোগ বিশ্লেষণ, সমস্যা সমাধানে সহায়তা এবং টিমের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করতে হবে। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত অভিজ্ঞতা থাকতে হবে এবং মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে। আপনাকে নিয়মিতভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে হবে এবং সেখান থেকে প্রাপ্ত তথ্যের ভিত্তিতে সেবার মান উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে টিমের সদস্যদের সাথে সমন্বয় রেখে কাজ করতে হবে এবং প্রয়োজনে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে। আপনার কাজের মধ্যে থাকবে গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত রিপোর্ট তৈরি, মান নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত ডকুমেন্টেশন রক্ষণাবেক্ষণ, এবং টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন। আপনি যদি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং সেবার মান উন্নয়নে আগ্রহী হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে বিশ্লেষণধর্মী চিন্তাভাবনা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, এবং টিমওয়ার্কে পারদর্শী হতে হবে। আপনি যদি গ্রাহক সহায়তায় গুণমান নিশ্চিতকরণে ক্যারিয়ার গড়তে চান, তাহলে আজই আবেদন করুন।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • গ্রাহক সহায়তা দলের কাজ পর্যবেক্ষণ করা
  • মান নিয়ন্ত্রণের মানদণ্ড নির্ধারণ ও বাস্তবায়ন করা
  • গ্রাহকদের অভিযোগ বিশ্লেষণ ও সমাধান করা
  • টিমের সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা প্রদান করা
  • গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
  • সেবার মান উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
  • রিপোর্ট ও ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
  • টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা
  • নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করা
  • প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিভাগের সাথে সমন্বয় করা

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
  • গ্রাহক সহায়তা বা মান নিয়ন্ত্রণে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
  • যোগাযোগে দক্ষতা ও টিমওয়ার্কে পারদর্শিতা
  • সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
  • বিশ্লেষণধর্মী চিন্তাভাবনা
  • কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যারে দক্ষতা
  • বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
  • সময় ব্যবস্থাপনায় পারদর্শিতা
  • চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
  • নতুন প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া শেখার আগ্রহ

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনার গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
  • আপনি কীভাবে মান নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করেন?
  • টিমের মধ্যে সমস্যা হলে আপনি কীভাবে সমাধান করেন?
  • কোনো কঠিন গ্রাহক পরিস্থিতি কীভাবে সামলেছেন?
  • আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
  • আপনার মতে সেবার মান উন্নয়নের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ কী?
  • আপনি কীভাবে নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেন?
  • আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
  • আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
  • আপনি ভবিষ্যতে এই পদে কীভাবে অবদান রাখতে চান?