Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!রিজার্ভেশন এজেন্ট
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও উদ্যমী রিজার্ভেশন এজেন্ট খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য ও পেশাদার সেবা প্রদান করবেন। এই পদে কাজ করতে হলে আপনাকে ফোন, ইমেইল এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের বুকিং ও সংরক্ষণ সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যক্রম পরিচালনা করতে হবে। আপনি আমাদের হোটেল, রেস্টুরেন্ট, ভ্রমণ সংস্থা বা পরিবহন সংস্থার রিজার্ভেশন ব্যবস্থাপনার গুরুত্বপূর্ণ অংশ হবেন।
রিজার্ভেশন এজেন্ট হিসেবে আপনাকে গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে তাদের জন্য সঠিক বুকিং নিশ্চিত করতে হবে। আপনাকে দ্রুত ও নির্ভুলভাবে তথ্য প্রদান করতে হবে এবং গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। এছাড়াও, বুকিং পরিবর্তন, বাতিলকরণ এবং বিশেষ অনুরোধের ক্ষেত্রেও আপনাকে দক্ষতার সাথে কাজ করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য্য, এবং গ্রাহকসেবার প্রতি আন্তরিকতা থাকতে হবে। আপনাকে কম্পিউটার ও বুকিং সফটওয়্যারের ব্যবহার জানতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।
রিজার্ভেশন এজেন্টদের দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে বুকিং নিশ্চিতকরণ, তথ্য হালনাগাদ, গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা সমাধান, এবং কোম্পানির নীতিমালা মেনে চলা। আপনি টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করবেন এবং প্রয়োজনে ম্যানেজমেন্টকে রিপোর্ট করবেন।
আমরা চাই আপনি গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন এবং কোম্পানির সুনাম অক্ষুণ্ণ রাখবেন। আপনার কাজের মাধ্যমে আমাদের ব্যবসার বৃদ্ধি ও উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবেন।
যদি আপনি চ্যালেঞ্জ নিতে ভালোবাসেন এবং গ্রাহকসেবায় পারদর্শী হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের বুকিং ও সংরক্ষণ নিশ্চিত করা
- ফোন, ইমেইল ও অনলাইন প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান
- বুকিং পরিবর্তন ও বাতিলকরণ পরিচালনা করা
- তথ্য হালনাগাদ ও রেকর্ড সংরক্ষণ
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা সমাধান করা
- কোম্পানির নীতিমালা ও নির্দেশনা মেনে চলা
- বিশেষ অনুরোধ ও চাহিদা পূরণে সহায়তা করা
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করা
- ম্যানেজমেন্টকে রিপোর্ট প্রদান
- বিক্রয় ও প্রচারমূলক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহকসেবায় অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা
- কম্পিউটার ও বুকিং সফটওয়্যারের জ্ঞান
- দ্রুত ও নির্ভুলভাবে কাজ করার ক্ষমতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- টিমওয়ার্কে পারদর্শী
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
- পেশাদার আচরণ ও দায়িত্ববোধ
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার পূর্ববর্তী গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- বুকিং সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আছে কি?
- কোনো গ্রাহকের অভিযোগ কিভাবে সমাধান করেছেন?
- আপনি কিভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করেন?
- আপনার যোগাযোগ দক্ষতা কেমন?
- আপনি কি শিফটে কাজ করতে ইচ্ছুক?
- আপনার কম্পিউটার দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কিভাবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা কী?
