Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সার্ভিস টিম লিডার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ সার্ভিস টিম লিডার যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দিতে পারবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে টিম ম্যানেজমেন্ট, সমস্যা সমাধান এবং কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। সার্ভিস টিম লিডার হিসেবে, আপনি দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেবেন, তাদের কাজের গুণগত মান পর্যবেক্ষণ করবেন এবং গ্রাহকদের সমস্যাগুলোর দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করবেন। এছাড়াও, আপনাকে সার্ভিস প্রক্রিয়া উন্নয়ন এবং নতুন কৌশল প্রয়োগের মাধ্যমে গ্রাহক সেবার মান বৃদ্ধি করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা, নেতৃত্বের গুণাবলী এবং দলগত কাজের প্রতি উৎসাহ থাকতে হবে। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করে যেখানে নতুন ধারণা এবং উদ্ভাবনকে স্বাগত জানানো হয়। আপনি যদি গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে ক্যারিয়ার গড়তে আগ্রহী হন এবং নেতৃত্বের ভূমিকায় নিজেকে প্রমাণ করতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- সার্ভিস টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা করা।
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা।
- গ্রাহক অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
- সার্ভিস মান নিয়ন্ত্রণ ও উন্নয়ন পরিকল্পনা তৈরি করা।
- টিমের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন ও রিপোর্ট প্রস্তুত করা।
- নতুন সার্ভিস কৌশল ও প্রক্রিয়া প্রয়োগ করা।
- টিমের মধ্যে সমন্বয় ও সহযোগিতা বৃদ্ধি করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- দল পরিচালনায় দক্ষতা ও নেতৃত্ব গুণাবলী।
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও অফিস সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- দাবিদার ও চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
- গ্রাহক সেবা মান উন্নয়নে আগ্রহ।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি টিমের কার্যক্ষমতা উন্নত করবেন?
- গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলায় আপনার পদ্ধতি কী?
- আপনি কীভাবে টিমের সদস্যদের মোটিভেট করবেন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা বর্ণনা করুন।
- নতুন সার্ভিস কৌশল প্রয়োগের সময় আপনি কীভাবে টিমকে প্রস্তুত করবেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন?
