Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Úředník servisního oddělení
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Úředníka servisního oddělení, který bude klíčovým členem našeho týmu zajišťujícího efektivní správu a koordinaci servisních služeb. Vaším úkolem bude komunikovat se zákazníky, řešit jejich požadavky a stížnosti, koordinovat servisní zásahy a spolupracovat s ostatními odděleními pro zajištění vysoké kvality služeb. Budete také odpovědní za správu dokumentace, sledování termínů a reportování výsledků vedení. Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, organizační talent a schopnost řešit problémy efektivně a s důrazem na spokojenost zákazníka. Pokud máte zkušenosti v oblasti zákaznického servisu a administrativy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky a řešení jejich požadavků
- Koordinace servisních zásahů a plánování termínů
- Správa dokumentace a evidence servisních případů
- Spolupráce s technickým a prodejním oddělením
- Monitorování kvality poskytovaných služeb
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
- Řešení stížností a eskalací zákazníků
- Aktualizace databází a systémů pro správu servisu
- Podpora při školení nových zaměstnanců
- Dodržování interních procesů a standardů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
- Zkušenosti na obdobné pozici výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s MS Office a databázovými systémy
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Schopnost zvládat stresové situace
- Pečlivost a důslednost v práci
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Ochota učit se a rozvíjet své dovednosti
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v servisním oddělení?
- Jak řešíte náročné situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro správu dokumentace?
- Jak byste koordinovali servisní zásahy?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním?
- Jak byste zlepšili zákaznický servis v naší firmě?
