Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel pro vztahy se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Ředitele pro vztahy se zákazníky, který bude zodpovědný za budování a udržování silných a dlouhodobých vztahů s našimi zákazníky. Tato pozice vyžaduje strategické myšlení, vynikající komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy tak, aby byla zajištěna maximální spokojenost zákazníků a podpora obchodních cílů společnosti. Kandidát bude úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a zákaznické podpory, aby zajistil konzistentní a efektivní komunikaci a řešení požadavků zákazníků. Dále bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat příležitosti pro zlepšení služeb a navrhovat strategie pro zvýšení loajality a retence zákazníků. Pozice vyžaduje schopnost vést tým, nastavovat cíle a monitorovat jejich plnění, stejně jako schopnost pracovat v dynamickém prostředí a přizpůsobovat se rychle měnícím se potřebám trhu. Ředitel pro vztahy se zákazníky bude také zodpovědný za reporting vedení společnosti a prezentaci klíčových ukazatelů výkonnosti v oblasti zákaznické spokojenosti. Pokud máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky, jste orientovaní na výsledky a máte schopnost motivovat tým, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky
- Koordinace komunikace mezi zákazníky a interními týmy
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení služeb
- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Nastavování a sledování cílů v oblasti zákaznické spokojenosti
- Příprava reportů a prezentací pro vedení společnosti
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivně a včas
- Spolupráce s marketingovým a prodejním oddělením
- Identifikace nových obchodních příležitostí
- Zajištění souladu s firemními politikami a standardy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti řízení vztahů se zákazníky
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost CRM systémů a analytických nástrojů
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Proaktivní přístup a iniciativa
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké CRM systémy jste používali?
- Jak měříte úspěšnost zákaznických služeb?
- Jak byste zlepšili zákaznickou spokojenost v naší firmě?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s přípravou reportů pro vedení?
- Jak komunikujete s různými odděleními ve firmě?
- Jaké strategie používáte pro udržení loajality zákazníků?
