Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor reklamací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného koordinátora reklamací, který bude zodpovědný za efektivní řízení a vyřizování reklamací našich zákazníků. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby všechny reklamace byly řešeny včas, profesionálně a v souladu s interními postupy společnosti. Budete úzce spolupracovat s oddělením zákaznického servisu, výrobou, logistikou a dalšími týmy, abyste zajistili spokojenost zákazníků a minimalizovali negativní dopady na firmu. Koordinátor reklamací analyzuje příčiny reklamací, navrhuje preventivní opatření a pravidelně reportuje vedení společnosti o stavu reklamací a jejich řešení. Důležitou součástí práce je také komunikace se zákazníky, zajištění správné dokumentace a evidence všech případů. Očekáváme, že budete mít zkušenosti s řízením reklamací, výborné komunikační schopnosti a schopnost řešit konfliktní situace. Schopnost pracovat pod tlakem, samostatnost a pečlivost jsou nezbytné. Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a odpovídající finanční ohodnocení. Pokud máte zájem stát se součástí našeho týmu a podílet se na zlepšování zákaznické spokojenosti, zašlete nám svůj životopis.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace procesu reklamací
- Komunikace se zákazníky ohledně reklamací
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení reklamací
- Analýza příčin reklamací a návrh preventivních opatření
- Vedení evidence a dokumentace reklamací
- Pravidelné reportování vedení společnosti
- Zajištění včasného a efektivního vyřízení reklamací
- Školení zaměstnanců v oblasti reklamací
- Zlepšování procesů v oblasti reklamací
- Zajištění souladu s interními předpisy a legislativou
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti s řízením reklamací nebo zákaznickým servisem
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konfliktní situace
- Samostatnost a pečlivost
- Znalost práce na PC (MS Office, CRM systémy)
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Analytické myšlení
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vyřizováním reklamací?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro analýzu příčin reklamací?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké systémy pro evidenci reklamací znáte?
- Jak byste zlepšil/a proces reklamací ve firmě?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké preventivní opatření byste navrhl/a pro snížení počtu reklamací?
- Jak byste postupoval/a při školení zaměstnanců v oblasti reklamací?
