Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora služeb pro hosty, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat výjimečný zážitek pro naše hosty. Tato pozice je klíčová pro udržení vysoké úrovně zákaznického servisu a zajištění, že každý host se cítí vítán a oceňován. Koordinátor služeb pro hosty je odpovědný za komunikaci s hosty, řešení jejich požadavků a stížností, a spolupráci s ostatními odděleními hotelu nebo zařízení, aby bylo dosaženo maximální spokojenosti hostů.
Úspěšný kandidát bude mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a silný smysl pro detail. Bude pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá schopnost rychle reagovat na potřeby hostů a přizpůsobit se různým situacím. Koordinátor služeb pro hosty bude také zodpovědný za poskytování informací o službách a atrakcích v okolí, organizaci speciálních požadavků a asistenci při rezervacích a dopravě.
Tato role vyžaduje pozitivní přístup, empatii a schopnost pracovat pod tlakem. Koordinátor služeb pro hosty je často prvním a posledním kontaktem hosta s naším zařízením, a proto je důležité, aby zanechal pozitivní dojem. Pokud máte vášeň pro práci s lidmi a chcete být součástí týmu, který se snaží poskytovat výjimečné služby, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vítání hostů a zajištění hladkého přihlášení a odhlášení
- Řešení dotazů, požadavků a stížností hostů
- Koordinace s ostatními odděleními pro zajištění služeb
- Poskytování informací o místních atrakcích a službách
- Organizace speciálních požadavků hostů
- Zajištění rezervací a dopravy pro hosty
- Udržování záznamů o interakcích s hosty
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Podpora při plánování akcí a setkání hostů
- Zajištění souladu s interními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo pohostinství
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost cizích jazyků výhodou (zejména angličtiny)
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Empatie a orientace na zákazníka
- Týmová spolupráce a flexibilita
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste řešil(a) stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rušném prostředí?
- Jaké technologie a systémy jste používal(a) v předchozích zaměstnáních?
- Proč chcete pracovat jako Koordinátor služeb pro hosty?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení zážitku hostů?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci s lidmi?
- Jak byste řešil(a) situaci, kdy host požaduje něco mimo naše standardní služby?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
