Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník informačního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme pracovníka informačního centra, který bude sloužit jako první kontakt pro návštěvníky a klienty naší organizace. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, přátelský přístup a schopnost efektivně poskytovat informace o službách, produktech a procesech. Pracovník informačního centra bude odpovídat na dotazy, směrovat návštěvníky, řešit základní problémy a zajišťovat, aby každý návštěvník měl pozitivní zkušenost. Dále bude spolupracovat s ostatními odděleními a přispívat k hladkému chodu organizace. Tato role je klíčová pro udržení dobré pověsti a spokojenosti zákazníků. Požadujeme schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí, flexibilitu a ochotu učit se nové věci. Pokud máte zájem o práci, kde můžete pomáhat lidem a být tváří naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat přesné a aktuální informace návštěvníkům a klientům.
- Odpovídat na telefonické a e-mailové dotazy.
- Směrovat návštěvníky na příslušná oddělení nebo osoby.
- Řešit základní stížnosti a problémy zákazníků.
- Udržovat pořádek a přehled na informačním místě.
- Spolupracovat s ostatními odděleními pro zajištění hladkého chodu.
- Aktualizovat informační materiály a databáze.
- Zaznamenávat a reportovat důležité informace vedení.
- Podporovat organizační akce a kampaně.
- Dodržovat interní pravidla a bezpečnostní předpisy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Znalost práce s počítačem a kancelářským softwarem.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům.
- Schopnost řešit problémy a zvládat stresové situace.
- Základní znalost cizího jazyka výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Přesnost a spolehlivost.
- Zkušenost na podobné pozici výhodou.
- Vzdělání minimálně střední odborné.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na informačním centru?
- Jak byste řešil/a nespokojeného návštěvníka?
- Jaké počítačové programy ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k zákaznickému servisu?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jak byste postupoval/a při neznámém dotazu?
- Máte zkušenosti s vedením záznamů a reportováním?
