Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor hovorů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme koordinátora hovorů, který bude zodpovědný za efektivní řízení telefonních komunikací v naší organizaci. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Koordinátor hovorů bude přijímat, směrovat a zaznamenávat hovory, zajišťovat správné předání informací mezi odděleními a poskytovat podporu zákazníkům či klientům. Dále bude sledovat kvalitu hovorů a navrhovat zlepšení procesů pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Kandidát by měl být schopen pracovat s různými telefonními systémy a softwarovými nástroji, mít pozitivní přístup a být týmovým hráčem. Tato role je klíčová pro udržení plynulé komunikace a efektivního fungování firmy. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a stabilní zaměstnání v dynamickém týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a směrování příchozích hovorů.
- Zaznamenávání důležitých informací z hovorů.
- Koordinace komunikace mezi různými odděleními.
- Poskytování podpory a informací zákazníkům.
- Sledování kvality telefonních služeb.
- Řešení stížností a eskalace problémů.
- Správa databáze kontaktů a hovorů.
- Spolupráce s týmem na zlepšení procesů.
- Příprava reportů o telefonní komunikaci.
- Udržování profesionálního a přátelského přístupu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenosti s telefonní koordinací nebo zákaznickým servisem.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy.
- Znalost práce s telefonními systémy a kancelářským softwarem.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Týmový duch a flexibilita.
- Schopnost rychle se učit nové věci.
- Základní znalost angličtiny výhodou.
- Spolehlivost a zodpovědnost.
- Ochota pracovat na směny.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s koordinací hovorů?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka po telefonu?
- Jaké telefonní systémy jste používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jak byste zlepšil/a procesy telefonní komunikace?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak zvládáte multitasking?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
