Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer obnovy smluv
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera obnovy smluv, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na udržení a rozvoj vztahů se zákazníky prostřednictvím efektivního řízení obnovy smluv. Vaším úkolem bude analyzovat potřeby klientů, koordinovat proces obnovy smluv a spolupracovat s ostatními odděleními, aby bylo zajištěno, že zákazníci obdrží nejlepší možné služby a produkty. Tento pracovník bude také sledovat tržní trendy a konkurenční nabídky, aby mohl navrhovat strategie pro zvýšení míry obnovy a spokojenosti zákazníků. Manažer obnovy smluv bude klíčovým článkem v udržení dlouhodobých vztahů a maximalizaci příjmů společnosti. Požadujeme silné komunikační schopnosti, analytické myšlení a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte zkušenosti s řízením smluv a zákaznickým servisem, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení procesu obnovy smluv se zákazníky.
- Komunikace se zákazníky ohledně podmínek a výhod obnovy.
- Spolupráce s prodejním a zákaznickým týmem na zlepšení služeb.
- Analýza dat o zákaznické spokojenosti a míře obnovy.
- Příprava a prezentace reportů vedení společnosti.
- Identifikace příležitostí pro upselling a cross-selling.
- Sledování trhu a konkurenčních nabídek.
- Vyjednávání podmínek smluv s klienty.
- Zajištění souladu smluv s firemními politikami.
- Školení týmu v oblasti obnovy smluv.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
- Znalost CRM systémů a práce s daty.
- Schopnost analyzovat tržní trendy a zákaznické potřeby.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Vysoká míra organizovanosti a pečlivosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Vzdělání v oblasti obchodu, marketingu nebo příbuzném oboru.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením obnovy smluv?
- Jak byste řešil situaci, kdy zákazník není spokojen s podmínkami obnovy?
- Jaké nástroje používáte pro sledování zákaznických dat?
- Jak byste motivoval tým k dosažení vyšší míry obnovy?
- Jaké strategie byste navrhl pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jak zvládáte vyjednávání s náročnými klienty?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšné obnovy smluv?
- Jak byste postupoval při identifikaci příležitostí pro upselling?
- Jaké zkušenosti máte s prací v CRM systémech?
- Jak se udržujete v obraze o trendech na trhu?
