Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera služeb, který bude zodpovědný za plánování, organizaci a řízení poskytování služeb zákazníkům. Tento klíčový člen týmu bude dohlížet na kvalitu služeb, koordinovat práci s ostatními odděleními a zajišťovat spokojenost klientů. Manažer služeb bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat efektivní strategie pro zvýšení efektivity a kvality služeb. Kandidát by měl mít silné komunikační schopnosti, schopnost vést tým a zkušenosti s řízením projektů. Důležitá je také schopnost rychle řešit problémy a přizpůsobovat se měnícím se požadavkům trhu. Manažer služeb bude úzce spolupracovat s obchodním oddělením, technickou podporou a dalšími klíčovými partnery, aby zajistil hladký průběh všech procesů a vysokou úroveň zákaznické spokojenosti. Pozice vyžaduje strategické myšlení, organizační schopnosti a orientaci na výsledky. Pokud máte zkušenosti s vedením týmů a chcete se podílet na rozvoji služeb v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu služeb zákazníkům.
- Plánování a implementace strategií pro zlepšení služeb.
- Monitorování kvality poskytovaných služeb a řešení stížností.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého průběhu služeb.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení.
- Vedení školení a rozvoj týmu.
- Správa rozpočtu oddělení služeb.
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů.
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti služeb.
- Řešení krizových situací a rychlé rozhodování.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně bakalářský titul v relevantním oboru.
- Zkušenosti s řízením týmu a projektů.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost analyzovat data a přijímat rozhodnutí na základě faktů.
- Znalost nástrojů pro řízení služeb a zákaznické podpory.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu služeb?
- Jak byste řešil nespokojenost zákazníka?
- Jaké metody používáte pro zlepšení kvality služeb?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké nástroje používáte pro řízení projektů?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jak byste implementoval nové procesy ve službách?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak řešíte konflikty mezi členy týmu?
- Jak sledujete a vyhodnocujete spokojenost zákazníků?
