Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera vztahů se zákazníky, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a našimi klienty. Vaším úkolem bude budovat a udržovat silné a dlouhodobé vztahy s klienty, porozumět jejich potřebám a zajistit vysokou úroveň spokojenosti. Budete koordinovat komunikaci, řešit případné problémy a spolupracovat s interními týmy na poskytování optimálních řešení. Tento pracovník musí být schopný analyzovat trh a konkurenci, identifikovat nové obchodní příležitosti a aktivně přispívat k růstu firmy. Důležitá je schopnost efektivní komunikace, vyjednávání a orientace na zákazníka. Pokud máte zkušenosti s řízením klientských vztahů a chcete se podílet na úspěchu dynamické společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů s klíčovými klienty
- Identifikace potřeb klientů a navrhování vhodných řešení
- Koordinace komunikace mezi klienty a interními týmy
- Řešení stížností a problémů klientů efektivním způsobem
- Sledování trhu a konkurence pro identifikaci nových příležitostí
- Příprava a prezentace nabídek a smluv klientům
- Spolupráce na tvorbě marketingových a prodejních strategií
- Monitorování spokojenosti klientů a získávání zpětné vazby
- Zajištění plnění smluvních podmínek a termínů
- Vedení záznamů o klientech a aktualizace databází
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ
- Zkušenosti na obdobné pozici v oblasti řízení vztahů se zákazníky
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost řešit konflikty a vyjednávat
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office
- Schopnost analyzovat data a tržní trendy
- Samostatnost a organizační schopnosti
- Týmový hráč s pozitivním přístupem
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojenost klíčového klienta?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jakým způsobem identifikujete potřeby klientů?
- Popište situaci, kdy jste úspěšně vyjednal obchodní podmínky.
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte pro udržení dlouhodobých vztahů s klienty?
