Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer vztahů se zákazníky letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera vztahů se zákazníky letecké společnosti, který bude klíčovým článkem v budování a udržování pozitivních vztahů mezi naší leteckou společností a našimi zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků, řešit jejich požadavky a stížnosti a aktivně přispívat k rozvoji zákaznických služeb. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou marketing, provoz a technická podpora, abyste zajistili, že všechny potřeby zákazníků budou efektivně a profesionálně řešeny.
Vaše práce bude zahrnovat analýzu zpětné vazby od zákazníků, identifikaci oblastí ke zlepšení a navrhování inovativních řešení pro zvýšení loajality zákazníků. Budete také zodpovídat za školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu a za implementaci nových procesů, které povedou k lepšímu zážitku pro naše cestující. Součástí vaší role bude i příprava pravidelných reportů o spokojenosti zákazníků a prezentace výsledků vedení společnosti.
Ideální kandidát má vynikající komunikační a organizační schopnosti, je schopen efektivně řešit konflikty a má zkušenosti s vedením týmu. Znalost leteckého průmyslu a orientace na zákazníka jsou nezbytné. Pokud jste proaktivní, orientovaní na výsledek a rádi pracujete v dynamickém prostředí, tato pozice je pro vás ideální.
Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu a práci v prestižní mezinárodní společnosti. Pokud vás tato výzva zaujala, neváhejte nám zaslat svůj životopis a motivační dopis.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky letecké společnosti
- Řešení požadavků, dotazů a stížností zákazníků
- Analýza zpětné vazby a identifikace oblastí ke zlepšení
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení zákaznických služeb
- Školení zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu
- Příprava reportů o spokojenosti zákazníků
- Implementace nových procesů pro zvýšení loajality zákazníků
- Prezentace výsledků vedení společnosti
- Navrhování inovativních řešení pro zákaznický servis
- Monitorování trendů v oblasti zákaznických služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání, ideálně v oblasti managementu nebo cestovního ruchu
- Minimálně 3 roky praxe v oblasti zákaznického servisu, ideálně v leteckém průmyslu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost efektivně řešit konflikty a stresové situace
- Zkušenosti s vedením týmu
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost anglického jazyka na pokročilé úrovni
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Analytické myšlení a schopnost navrhovat řešení
- Znalost práce s MS Office a CRM systémy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro získávání zpětné vazby od zákazníků?
- Jaké inovace byste navrhl(a) pro zlepšení zákaznického servisu v letecké společnosti?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu?
- Jak zvládáte stresové situace a konflikty?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Proč byste chtěl(a) pracovat právě v naší společnosti?
- Jaké trendy v oblasti zákaznických služeb sledujete?
- Jak byste motivoval(a) svůj tým ke zlepšení služeb?
