Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer záruk
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera záruk, který bude zodpovědný za kompletní správu záručních procesů a zajištění spokojenosti zákazníků v oblasti reklamací a servisních služeb. Vaším úkolem bude koordinovat tým, analyzovat data o záručních nárocích, komunikovat s dodavateli a zákazníky a navrhovat opatření ke zlepšení kvality produktů a služeb. Manažer záruk bude také spolupracovat s odděleními výroby, prodeje a právního oddělení, aby zajistil efektivní řešení záručních případů a minimalizoval finanční ztráty společnosti. Požadujeme schopnost řešit problémy, analytické myšlení a zkušenosti s řízením procesů v oblasti záruk a servisu. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu a orientujete se v legislativě týkající se záruk, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace záručních procesů ve společnosti
- Analýza a vyhodnocování záručních nároků
- Komunikace se zákazníky a dodavateli ohledně záručních reklamací
- Spolupráce s výrobními a prodejními týmy na zlepšení kvality produktů
- Vedení týmu zodpovědného za záruční servis
- Příprava reportů a statistických přehledů o záručních případech
- Zajištění souladu se zákonnými požadavky a interními směrnicemi
- Navrhování a implementace opatření ke snížení počtu reklamací
- Řešení složitých záručních případů a stížností
- Školení zaměstnanců v oblasti záručních procesů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou vysokoškolské
- Zkušenosti s řízením záručních procesů nebo servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry
- Znalost legislativy týkající se záruk a reklamací
- Zkušenosti s vedením týmu a motivací zaměstnanců
- Schopnost řešit konflikty a náročné situace
- Znalost práce s kancelářským softwarem a databázemi
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením záručních procesů?
- Jak byste řešil složitý záruční případ s nespokojeným zákazníkem?
- Jaké metody používáte pro analýzu záručních dat?
- Jak motivujete svůj tým k dosahování lepších výsledků?
- Jaké znáte legislativní požadavky týkající se záruk?
- Jak byste zlepšil současný záruční proces ve firmě?
- Jak zvládáte komunikaci s nespokojenými zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro správu záručních případů?
