Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor telefonní ústředny
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme operátora telefonní ústředny, který bude zodpovědný za efektivní a profesionální zpracování příchozích a odchozích telefonních hovorů v naší organizaci. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, schopnost rychle reagovat na požadavky volajících a schopnost pracovat s telefonními systémy a databázemi. Operátor telefonní ústředny je často prvním kontaktem zákazníků nebo partnerů, proto je důležité, aby byl přátelský, trpělivý a profesionální. Mezi hlavní úkoly patří přepojování hovorů na příslušné oddělení, poskytování základních informací, zaznamenávání zpráv a řešení jednoduchých dotazů. Dále je potřeba sledovat a aktualizovat databáze kontaktů a spolupracovat s ostatními členy týmu pro zajištění hladkého chodu komunikace. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací na podobné pozici, být schopen pracovat pod tlakem a mít základní znalosti práce s počítačem. Nabízíme stabilní zaměstnání v přátelském kolektivu s možností profesního růstu a dalšího vzdělávání. Pokud máte zájem o tuto pozici a splňujete požadavky, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímat a přepojovat telefonní hovory efektivně a profesionálně
- Poskytovat základní informace volajícím a odpovídat na jednoduché dotazy
- Zaznamenávat zprávy a předávat je příslušným osobám
- Aktualizovat databáze kontaktů a telefonních čísel
- Spolupracovat s ostatními odděleními pro zajištění hladké komunikace
- Řešit stížnosti a problémy volajících s trpělivostí a profesionalitou
- Dodržovat interní postupy a pravidla komunikace
- Udržovat pořádek na pracovišti a správně evidovat hovory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Zkušenost s prací na telefonní ústředně nebo v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost pracovat pod tlakem a rychle reagovat
- Základní znalost práce s počítačem a telefonními systémy
- Přátelský a profesionální přístup k zákazníkům
- Schopnost týmové spolupráce
- Flexibilita a spolehlivost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte zkušenosti s prací na telefonní ústředně?
- Jak byste řešil/a nespokojeného volajícího?
- Jaké telefonní systémy jste používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k zákaznickému servisu?
